Politique de remboursement et de retour

Chez Présence & Racines, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être inutilisé et dans son état d’origine;
être retourné dans son emballage d’origine;
être accompagné des étiquettes, lorsqu’elles sont présentes;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Avant tout retour, veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que quelques photographies du produit et de son emballage. Nous évaluerons rapidement la situation afin de vous proposer une solution appropriée.

Articles ne pouvant être retournés

Pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

les produits numériques téléchargeables;
les cartes-cadeaux;
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
certains produits de soins personnels ouverts ou utilisés;
les produits périssables, lorsque cela s’applique.

Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à communiquer avec nous avant votre achat.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsqu’un article est reçu défectueux ou endommagé.

Dans les autres situations, la façon la plus simple d’obtenir un autre produit consiste à effectuer un retour (lorsqu’il est admissible), puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez, conformément à la réglementation applicable, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et sa preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse à votre compte.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Courriel : presence.et.racines@outlook.com

Nous traiterons chaque demande avec attention et bienveillance afin de trouver une solution juste et satisfaisante.